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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Capacitação de Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Capacitação de Clientes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para desenvolver estratégias de capacitação que atendam às necessidades específicas dos clientes, promovendo um relacionamento de longo prazo e fidelidade à marca. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de entender e antecipar as necessidades dos clientes. Você será um ponto de contato crucial para os clientes, ajudando-os a navegar por nossos produtos e serviços, e garantindo que eles tenham as ferramentas e o conhecimento necessários para alcançar seus objetivos. Além disso, você será responsável por coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para implementar melhorias contínuas. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a ter sucesso e tem um histórico comprovado em capacitação e suporte ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de capacitação de clientes.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer suporte contínuo e treinamento aos clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
- Facilitar workshops e webinars para clientes.
- Criar materiais de treinamento e documentação de suporte.
- Monitorar e relatar métricas de sucesso do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em capacitação de clientes ou suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para coletar feedback dos clientes?
